工作篇：解决问题的几个基本原则 （更新版）

做任何事情都要遵循一定的流程、清单或方法论，可以简单分成三大类（这应该是《清单革命》中的分类方法）。

首先是简单的任务，可以直接流程化，制定每一步的详细操作步骤，比如膨润土的CEC测试，比如泥浆土的Fann粘度测试，都有具体的“标准化作业流程”，这样每个员工都可以按照流程完成一项测试，并保证工作质量和效率。

其次是需要解决的问题，尤其是技术性问题，就无法用标准工作流程，也不应该用标准工作流程，否则会扼杀解决问题的灵活性和创造性，正确的做法应该是设定和遵循几条原则或清单（checklist），操作时逐一核查，熟练了就自然运用这些原则。简单一些的，比如和客户打交道时应该注意哪些常见的错误。复杂一些的是工作中需要分析和解决的技术问题，这也是本文要展开列出的几条原则的适用场景。随着问题的难度升级，对应的原则也更加抽象。

最后是异常复杂的工作，特别是创新性工作，涉及到创造性思考，对思维的要求更高，比如要开发一个新产品，完善一个生产流程，既不能用“标准化流程”，也无法依靠简单的“检查清单”，因为简单的借鉴和模仿无法解决问题，要依靠更系统的思维，遵循更系统的方法论，此时的检查清单，也已经是最抽象的原则，此处的经典大脑就是TRIZ（发明问题解决理论）和DMAIC（六西格玛管理中简单方法论）。这也是我这几年一直在研究学习的内容。DMAIC是以统计数据分析为基础的的解决和分析问题的方法论，triz则是一套更强调思维流程和分析流程的解决问题和创新方法论。

《麦肯锡方法》中有一句话，“麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇”，麦肯锡的成功就在这儿。

如果从“道与术”的角度讲， 越简单的事情越偏向于“战术，或术”，随着熟练程度提高，有些流程变成了“点”，就像骑自行车，开车等，这就是技能训练的结果。复杂的事情越聚焦于“战略，或道”，所谓“为道日损”就是这个意思，问题越复杂，对应的解决方法越抽象、简化，但好处就是通用性足够强。

很多人连最基本的分析问题都一团乱，没有解决问题，未必是真的无解；而看起来解决了，可又缺乏重复性，类似的错误比比皆是。

我简单总结从阅读中获得、并经过工作实践检验的几条解决问题的基本原则，作为梳理经验的一部分。定期回顾，激励自己提高分析问题和解决问题的能力，也希望对看到本文的人有所启发。

原则1: 问题的最简单定义是什么？

问题的最简单定义是目标和现状之间的差距，答案来自《你的灯亮着吗》这本书。
解决任何问题，先用原则1，引导我们思考“什么是现状”，“什么是目标”。
我现在工作中有一个A3 table，分别从current condition，background，question这三个角度展开介绍一个项目，其实就是对问题的定义的过程。

原则2: 理想解是什么？核心矛盾是什么？

原则1告诉我们了问题的最简化定义，再次继续挖掘就是核心矛盾。

“我们要达到什么目标”，理想的结果/状态/性能是什么？关于理想状态，Triz中有一个术语是“理想解ideality tactics”，代表消除了（而不是妥协）技术矛盾的状态。

因为问题的最简化定义是表面上的功能或需求的差异（现状和未来），而通过进一步明确问题，就应该找到“核心矛盾”——本质的冲突是什么？

如何描述核心矛盾： A要怎样，B要怎样。这两者是矛盾的，比如含有膨润土的某种液体产品，既要能流动和倾倒，又要可以稳定不分层。比如含有膨润土的某种膏状产品，既要能倾倒，又要不能倾倒而有一定的硬度。

TRIZ中，矛盾分为技术矛盾和物理矛盾两种。A和B是同一个物体时，就是物理矛盾。这两种矛盾分别有不同的解决方案。

很多时候，我们将矛盾的存在视为理所应当，那就没有真正解决问题。妥协不是创新，只有避免了矛盾，才是创造性的解决问题。

原则3: 分析的本质是什么？

分析的本质是比较，来自于《麦肯锡教给我的思考武器》这本书。书中又将比较分为三类：对比、构成、变化。
对比是最常见的，最标准的就是随机对照实验；构成是一类特殊的含量数据（总量100%），一般是多个含量之间的对比；变化强调随时间的变化趋势。

比较无处不在，至关重要。原则1的问题定义，其中就含有“对比”，只不过被单独拿出来进一步强调。因果推理需要对比，最重要的科学方法就是随机对照试验，社会科学和自然科学都依赖于此。就连我们的生活决策，也是通过比较而来。具体的例子在生活和工作中比比皆是，连天天看到的广告，细品起来都是对比。

将世界最聪明的头脑汇聚在一个房间中的Edge，曾经提过一个有意思的问题：有无数能够增进人们心智能力的科学概念，普通人最应掌握的是什么？答：双盲实验。《自私的基因》作者道金斯如是回答，你只需要理解其原则，领悟到为什么有必要这么做，就能感受到其优美。在这些晶体理性促进剂中，或许双盲实验是最重要的，如果每个学校都教学生做，那么会提高我们抵制坏的心智程序的能力。 —《超越智商》

原则4:第一性原理（first principles）— 凡事从原理上分析

从原理上分析问题，而不是只看表面的关系。

很多人包括我，可能是从特斯拉和SpaceX的老板马斯克这儿了解到第一性原理，现在很多书中，都会强调这一原则，这其实也是上面强调的“大道至简”的体现。问题越来越多，只有掌握事情背后的基础科学原理或者规则，才能灵活运用，举一反三，而不是只浮于表面。

物理世界的第一性原理，是基本的理科知识，物理、化学生物再加上更通用的数学。 只不过上学学的是一种更零散的知识体系，自己还要重新串成知识网络。

这倒是有点像我前几年玩的魔方，虽然一年不玩速度不再（本来也不快）公示也记不住了，但是原理永远也忘不了（正操作+逆操作=不变），所以我只需要沿着原理，就能完全恢复。

只有从原理出发，才能融会贯通，以不变应万变。

20200902 之前零零碎碎，开始收集这方面的“小原则”，今天在地铁更新前言部分，从简单到中等到复杂问题的方法论。
20201113 从九月就没更新博客，早晨起床快速把这篇放了很久的文章，梳理一遍。
20210929 更新本文，重新整理一遍文字，删减一些内容，重新发布